Evolución de la calidad empresarial

Evolución de la calidad empresarial

Podemos identificar algunos rasgos de la calidad si nos trasladamos a la época de la Revolución Industrial, en la segunda mitad del S. XVIII. Con el sistema industrial moderno se intentaba que la fabricación de los productos cumpliera una uniformidad. Es decir, se controlaba que la fabricación se hiciera siempre bajo unos patrones o estándares. Posteriormente, se introduce el concepto del “Control Estadístico de la Calidad”. Con ello se admite un rango de variabilidad aceptable en la fabricación de los productos, por tanto, se desarrollarían técnicas que establecieran esos límites de variación. Poco a poco, la evolución de estos pensamientos hace ampliar la “calidad como control” hasta la administración de la empresa, ya que ésta no solo tenían implicaciones en la producción, sino que también afectarían en la calidad el resto de departamentos de la organización. Surge el concepto de “Control de Calidad Total” que apuesta por un funcionamiento integrado y continuo de todos los departamentos para poder llegar al “Cero defectos” haciendo las cosas bien a la primera. En la actualidad la implantación de un sistema de calidad en la empresa puede ser requisito indispensable para el éxito organizacional. La calidad puede estar relacionada directamente con la rentabilidad, debe ser definida desde el punto de vista del cliente y se debe incluir dentro de la planificación estratégica.